Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Allgemeine Informationen zur Stornierung

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können und dass es gelegentlich notwendig ist, eine Bestellung zu stornieren. Deshalb bemühen wir uns, den Stornierungsprozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten.

Bitte beachten Sie, dass die verfügbaren Optionen vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung abhängen.

2. Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese jederzeit stornieren.

Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Anfrage wird die Bestellung storniert und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags. Für die Stornierung vor dem Versand fallen keinerlei Gebühren oder Bearbeitungskosten an.

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer anzugeben.

3. Stornierung nach dem Versand

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung leider nicht mehr möglich.

In diesem Fall haben Sie nach Erhalt der Ware die Möglichkeit, eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.

Alternativ können Sie, sofern dies vom Versanddienstleister unterstützt wird, die Annahme der Lieferung verweigern. Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager wird der entsprechende Erstattungsprozess eingeleitet.

Bitte beachten Sie, dass für Rücksendungen die in unserer Rückgaberichtlinie festgelegten Bedingungen gelten.

4. Ablauf der Rückerstattung

Bearbeitungsdauer

Nach Genehmigung Ihrer Stornierungsanfrage wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Bankinstitut variieren.

Rückzahlungsmethode

Die Erstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Aus Sicherheitsgründen können Rückerstattungen nicht auf alternative Konten oder andere Zahlungswege überwiesen werden.

5. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

Eine Stornierung kann nicht mehr vorgenommen werden, wenn:

• Die Bestellung bereits versandt wurde.
• Die Ware bereits zugestellt wurde und kein Rückgabeantrag gestellt wurde.
• Gesetzliche oder technische Gründe eine Stornierung verhindern.

In diesen Fällen kann gegebenenfalls die Rückgabeoption genutzt werden, sofern die Voraussetzungen unserer Rückgaberichtlinie erfüllt sind.

6. Unterstützung durch unseren Kundenservice

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zur Stornierung, zum Status Ihrer Bestellung oder zum Rückerstattungsverfahren.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, halten Sie bitte bei Ihrer Anfrage folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• E-Mail-Adresse der Bestellung
• Kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen eine passende Lösung anzubieten.

7. Kontakt

Wenn Sie Unterstützung bei der Stornierung einer Bestellung benötigen oder Fragen zu dieser Richtlinie haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen effizient bearbeiten können.

Kundenservice-Hotline:+1 (601) 529-3465

E-Mail:client@heritagevillaa.com

Adresse:7625 Hammerly Blvd #100,Houston,TX 77055,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)