Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. Unabhängig vom Grund der Stornierung gewähren wir eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags. Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb der Rückgabefrist

Für Wohn- und Einrichtungsprodukte, die über unseren Online-Shop erworben wurden, bieten wir ein Rückgabe- oder Umtauschrecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an. Voraussetzung ist, dass die unten aufgeführten Rückgabebedingungen erfüllt werden.

Beschädigte Artikel oder fehlerhafte Lieferungen

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen oder sollte es zu einem Fehler bei der Auftragsabwicklung gekommen sein, haben Sie Anspruch auf eine angemessene Lösung. Dazu gehören beispielsweise:

• Beschädigungen an Möbeln oder Einrichtungsgegenständen, die die Nutzung beeinträchtigen.
• Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe.
• Unvollständige Lieferungen oder fehlende Komponenten.

Je nach Einzelfall bieten wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenfreien Ersatzartikel an.

Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu ermöglichen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich in neuem und unbenutztem Zustand.
• Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken, Kratzer oder sonstige Beschädigungen vorhanden sein.
• Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und weitere mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
• Produktetiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.
• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt und verwendet werden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Artikel sicher und transportsicher verpackt werden.

So beantragen Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch

Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice und teilen Sie uns die folgenden Informationen mit:

• Bestellnummer
• Betroffener Artikel
• Grund der Anfrage
• Falls erforderlich, aussagekräftige Fotos des Produkts

Eine möglichst genaue Beschreibung hilft uns dabei, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.

Prüfung Ihres Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Service-Team die bereitgestellten Informationen überprüfen. Dabei kontrollieren wir unter anderem:

• Die Echtheit und Zuordnung der Bestellung
• Das Kauf- und Lieferdatum
• Die Einhaltung der Rückgabefrist
• Den Zustand des Produkts
• Eventuelle Mängel oder Versandfehler

Rücksendung der Ware

Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeinformationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie dabei:

• Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Legen Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen bei.
• Nutzen Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für Rücksendungen oder Umtauschanfragen. Sollte das Etikett verloren gegangen sein oder nicht verwendet werden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für weitere Unterstützung.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Entspricht sie den Rückgabebedingungen, wird die Rückerstattung freigegeben und über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Rückerstattungsdauer und Zahlungsmethode

• Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.
• Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
• Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.

Kostenregelung

Rücksendung aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder weil der Artikel nicht den individuellen Erwartungen entspricht, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Fehler unsererseits oder Produktmängel

Liegt ein Versandfehler oder ein nachweisbarer Herstellungsfehler vor, übernehmen wir sämtliche Kosten für Rückversand und Ersatzlieferung. In diesen Fällen entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Gebühren.

Nicht erstattungsfähige Rücksendungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann nicht akzeptiert werden, wenn:

• Der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde.
• Wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.
• Der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist.
• Die Ware nicht mehr für einen Weiterverkauf geeignet ist.

Datenschutz und rechtliche Hinweise

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) sowie den geltenden deutschen Datenschutzbestimmungen. Sämtliche Informationen, die im Rahmen einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet und vertraulich behandelt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch, Erstattungen oder Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Bitte halten Sie bei Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.

Kundenservice-Hotline:+1 (601) 529-3465

E-Mail:client@heritagevillaa.com

Adresse:7625 Hammerly Blvd #100,Houston,TX 77055,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)